FAQ
Commandes, essais, livraisons et retours.
INFORMATIONS SUR LES CONDITIONS GÉNÉRALES
Les commandes se passent en ligne sur le shop Velo de Ge. Vous pouvez aussi nous écrire ou venir en boutique à Bruxelles pour un conseil, ou pour un essai sur rendez-vous.
Le paiement se fait au checkout par les moyens proposés sur le site (carte et PayPal). Les prix affichés sont TTC, TVA 21% incluse.
Pour toute question sur un vélo ou un accessoire, contactez la boutique. L’atelier Velo de Ge assure l’entretien et le diagnostic. Les garanties applicables sont décrites dans les Termes et Conditions.
Contactez Velo de Ge à velodege@gmail.com ou au +32 492 40 60 71. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Oui. Le catalogue vous invite à nous contacter pour organiser un essai. Les essais se font sur rendez-vous, en boutique à Bruxelles.
Les ventes Velo de Ge sont soumises au droit belge. Le détail figure dans les Termes et Conditions.
INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS ET RETOURS
Dans quels pays Velo de Ge livre-t-il ?
Nous livrons actuellement en Belgique, France, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas. Le détail est sur la page Livraisons et retours.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite en Belgique. Pour la France, l’Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas, les frais s’élèvent à 15 €, selon les conditions indiquées sur Livraisons et retours.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai d’expédition et de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays. Voir la page Livraisons et retours.
Comment procéder à un retour ?
Les retours sont possibles dans les 14 jours. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et son emballage d’origine. Écrivez à velodege@gmail.com pour les instructions. Le détail est sur Livraisons et retours.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Après réception et inspection du retour, un e-mail confirme l’accord ou le refus. Si le remboursement est approuvé, il est crédité sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours.
Est-il possible d’échanger un produit ?
Les échanges concernent les produits défectueux ou endommagés à la réception. Contactez velodege@gmail.com : nous vous indiquerons la suite si l’article est éligible.
